Update - We are continuing to work on a fix for this issue.
Dec 02, 2025 - 10:11 CET
Dec 02, 2025 - 10:11 CET
Identified - Wir haben heute festgestellt, dass seit dem 27.11.2025 in unserem E-Mail-Eingangssystem eine kleine Anzahl von E-Mails nicht wie vorgesehen in unsere Support-Umgebung übernommen wurde.
Ein Teil dieser E-Mails dürfte tatsächlicher Spam gewesen sein. Allerdings ist davon auszugehen, dass einige E-Mails echte Anfragen von Kund:innen enthalten. Diese E-Mails waren dadurch nicht oder nur verzögert in unserem System sichtbar.
Unser Dienstleister hat die Ursache identifiziert:
Eine Änderung zur besseren Filterung fehlerhaft formatierter E-Mails führte unbeabsichtigt dazu, dass auch gültige E-Mails blockiert wurden.
Was wir jetzt tun
• Alle betroffenen E-Mails werden nachträglich in unser System importiert.
• Dadurch kann es vorkommen, dass bereits erledigte Konversationen erneut geöffnet werden, sofern sie Teil eines betroffenen E-Mail-Threads sind und nicht explizit ignoriert wurden.
• Unser Dienstleister hat zusätzliche Monitoring-Mechanismen aktiviert, die künftig sofort Alarm schlagen, wenn eingehende E-Mails ein Workspace nicht erreichen.
Auswirkungen für Sie
• Es kann sein, dass Sie in den nächsten Stunden vereinzelt Antworten von uns auf ältere Anfragen erhalten oder dass bestehende Tickets wieder als offen erscheinen.
• Keine der betroffenen E-Mails ist verloren; sie werden nun nachträglich verarbeitet.
Wir wissen, wie wichtig eine zuverlässige Zustellung von Support-E-Mails ist und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Bei Fragen zu einem konkreten Vorgang wenden Sie sich gern an unseren Support – wir prüfen das entsprechende Ticket im Detail.
Nov 27, 2025 - 10:09 CET
Ein Teil dieser E-Mails dürfte tatsächlicher Spam gewesen sein. Allerdings ist davon auszugehen, dass einige E-Mails echte Anfragen von Kund:innen enthalten. Diese E-Mails waren dadurch nicht oder nur verzögert in unserem System sichtbar.
Unser Dienstleister hat die Ursache identifiziert:
Eine Änderung zur besseren Filterung fehlerhaft formatierter E-Mails führte unbeabsichtigt dazu, dass auch gültige E-Mails blockiert wurden.
Was wir jetzt tun
• Alle betroffenen E-Mails werden nachträglich in unser System importiert.
• Dadurch kann es vorkommen, dass bereits erledigte Konversationen erneut geöffnet werden, sofern sie Teil eines betroffenen E-Mail-Threads sind und nicht explizit ignoriert wurden.
• Unser Dienstleister hat zusätzliche Monitoring-Mechanismen aktiviert, die künftig sofort Alarm schlagen, wenn eingehende E-Mails ein Workspace nicht erreichen.
Auswirkungen für Sie
• Es kann sein, dass Sie in den nächsten Stunden vereinzelt Antworten von uns auf ältere Anfragen erhalten oder dass bestehende Tickets wieder als offen erscheinen.
• Keine der betroffenen E-Mails ist verloren; sie werden nun nachträglich verarbeitet.
Wir wissen, wie wichtig eine zuverlässige Zustellung von Support-E-Mails ist und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Bei Fragen zu einem konkreten Vorgang wenden Sie sich gern an unseren Support – wir prüfen das entsprechende Ticket im Detail.
Nov 27, 2025 - 10:09 CET
AS51699 Network infrastructure
Operational
NETZFABRIK Core Network | Network Infrastructure
Operational
NETZFABRIK Spectrum | DDoS-Protection
Operational
Compute Service
Operational
Cloud Servers
Operational
Baremetal Servers
Operational
Managed Server
Operational
Public services
Operational
api.bandwidth.de
Operational
app.netzfabrik.com
Operational
Nameserver cluster
Operational
api.netzfabrik.com
Operational
domainbunker.de
Operational
General Services
Operational
Support
Operational
Operational
Degraded Performance
Partial Outage
Major Outage
Maintenance
Major outage
Partial outage
No downtime recorded on this day.
No data exists for this day.
had a major outage.
had a partial outage.